بناء
الأداة التي تحتاجها عمليتك فعلًا.
عندما لا تعود الجداول والبريد قابلة للتوسع، ولا تناسب البرامج الجاهزة عملك، نبني أنظمة داخلية خفيفة حول سير عملك الحقيقي.
متى يحين وقت البناء
تعرف أن الوقت قد حان عندما يتداول الجميع الملف نفسه بخمس نسخ، ولا أحد متأكد من النسخة الحالية، ولا يمكن التحكم في الصلاحيات، وغياب شخص واحد يوقف العملية. وقبل بناء أي شيء نتحقق مما إذا كانت أداة موجودة ومهيأة جيدًا تؤدي المهمة.
ما الذي نبنيه
أنظمة إدارة العملاء
تتبع العملاء المحتملين والحسابات والمتابعات بالشكل الذي يبيع أو يوفّر به فريقك.
أدوات الموظفين
نماذج وطلبات ومعلومات بخدمة ذاتية للموظفين.
أنظمة العمليات
تتبع يومي للعمليات مع أدوار وسجل تدقيق.
أنظمة الطلبات
نقطة استقبال واحدة وحالة واضحة ولا شيء يضيع في صناديق البريد.
أدوات الموافقات
موافقات متعددة الخطوات مع الأشخاص المناسبين بالترتيب الصحيح.
الحاسبات
حاسبات قائمة على القواعد تترجم سياستك أو اللوائح بشكل صحيح.
لوحات المتابعة
عروض مباشرة للأرقام المهمة لكل دور.
البوابات الداخلية
بوابة واحدة لأدوات فريقك ومعلوماته.
كيف نحافظ على البساطة
- نبني أصغر نسخة تحل المشكلة الحقيقية ثم نوسّعها.
- تبقى بياناتك في نظام تملكه ويمكنك التصدير منه.
- الأدوار والصلاحيات والسجل التاريخي جزء من التصميم منذ البداية.
- توثيق يتيح لغيرنا تشغيله وتطويره.
النتيجة المعتادة
مكان واحد يجري فيه العمل، وملكية واضحة، وسجل بما تم، وتسليمات يدوية أقل بين الأشخاص.